Leveranspolicy - Soul Factory

Vad har ni för leveranstid?

Normal leveranstid innebär omgående leverans. Med detta menar vi att din order lämnar vårt lager 1-3 arbetsdagar från det tillfälle som vi fått och bekräftat din order.

Beroende på storlek på ordern så skickar vi med DHL, alternativt PostNord Varubrev och om en vara avviker från normal leveranstid så kontaktar vi er via mejl eller sms för att meddela den nya estimerade leveranstiden. Som konsument hos Soul Factory har du rätt att annullera din order om leveranstiden inte passar dig. Hitta ditt närmaste utlämningsställe hos Dhl. Dhl Servicepoint
Om du vill att vi skickar på annat sätt eller med annat fraktbolag så kontakta oss. Fraktavgift tillkommer i dessa fall.

Vill du har dina varor till ett specifikt datum? Kontakta oss på [email protected] så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt önskemål.

Hur levereras era paket?

En fraktavgift läggs på alla ordrar under 599 kronor och avgiften är då på 49 kronor. Det är alltid fraktfritt över 599 kronor. Dina varor kommer i största mån att sampackas och om detta inte skulle vara möjligt och paketen måste del-levereras så står Soul Factory för den extra fraktavgiften.

Från 21.11.01 ändrar Postnord sina villkor kring tjänsten Varubrev och samtliga försändelser kommer att levereras vid hemmet. Detta innebär att om ditt paket ej går in i din postlåda så kommer det hängas på/lämnas vid dörren eller vid din postlåda. Läs mer om Varubrev här.

Har din order skadats eller försvunnit under transporten? 

Reklamera alltid en transportskadad leverans med omedelbar verkan till fraktbolaget.

Soul Factory är betalningsansvarig för leveranser som skadas eller försvinner mellan lagret och fram tills du som kund hämtar ut ditt paket. Du som kund är ansvarig på motsatt håll – alltså om paketet eller varan skulle komma bort eller skadas på väg från dig till lagret på Soul Factory.  

För paket som inte löses ut inom 14 dagar så förbehåller sig Soul Factory rätten att debitera kunden för fraktavgift, returfrakt samt expeditionsavgift till oss. Observera att outlösta paket ej gäller som retur.

Hur reklamerar jag en vara?

Om en vara skulle vara felaktig, defekt eller felexpedierad så ber vi dig att kontakta oss direkt via mejl så vi kan rätta till det som blivit fel. Ersättningsleveranser sker helt utan kostnad för dig som kund. 

Hur kontaktar jag Soul Factory?

Du kan kontakta oss på mejl eller på telefon, måndag till fredag, mellan klockan 9 och klockan 13. 

Observera telefontiderna så du slipper ringa utan att få svar. Välkommen att kontakta oss!  

Mejl: [email protected]
Telefon: 042-4006595 (telefontid 9-13 vardagar)

Kan jag hämta min order hos Soul Factory?

Ja, dock är tiderna väldigt begränsade så mejla först till [email protected] för att boka en tid.

Köranvisningar:
Från Helsingborg
Kör mot Höganäs på väg 111. (Sväng INTE av mot Allerum) Strax efter avfarten mot Laröd/Sofiero kommer en avfart där skyltarna hänvisar till Allerum Mosse och Driving Range. Här svänger du en skarp högersväng (precis innan busshållplatsen)
Du kommer på en mindre väg där det inte går att mötas. (några mötesställen finns dock längs vägen) Först en del asfalt men snart en rätt sliten och gropig grusväg. Kör försiktigt! Kör så lång du kan komma på vägen. Du kommer till sist till en orange container. Här hittar du Soul Factory i en stor stenbyggnad med svarta fönsterpartier.

Från Höganäs
Kör mot Helsingborg på väg 111. Precis vid busshållplatsen Laröd Östra svänger du vänster. Skyltarna hänvisar till Allerum Mosse och Driving Range. Du kommer på en mindre väg där det inte går att mötas. (några mötesställen finns dock längs vägen) Först en del asfalt men snart en rätt sliten och gropig grusväg. Kör försiktigt! Kör så lång du kan komma på vägen. Du kommer till sist till en orange container. Här hittar du Soul Factory i en stor stenbyggnad med svarta fönsterpartier.

Glöm inte att boka tid på [email protected] om du ska besöka oss för att hämta din order

All prices to Customers within the European Union includes Swedish VAT (currently 25%), prices for Customers outside of the EU are currently 0% VAT. For Customers outside of the EU please note import toll and fees might occur depending on your country of residence and your order value, all such fees are covered by the customer.